Ångerrätt

OBS: Gäller inte business-to-business-försäljning (B2B)

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt när du handlar på moccamaster.com.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du:

• tar emot varan
• får den sista varan i fysisk besittning, när det gäller ett avtal om flera olika varor som har beställts i en och samma order och som levereras var för sig
• får det sista partiet, eller den sista delen, i fysisk besittning, när det gäller ett avtal om leverans av en vara som består av flera partier eller delar

Du måste inom 14 dagar från att du tog emot varan meddela oss att du vill ångra ditt köp.

Det enklaste sättet är att använda ångerfunktionen «Ångra köp», som du hittar längst ner på alla sidor på moccamaster.com. Du fyller i dina uppgifter och trycker på «Bekräfta ångrandet» – då är ångrandet registrerat direkt, och du behöver inte göra något mer. Du får genast en bekräftelse via e-post med tidpunkt och det du har skickat in.

Du kan också meddela oss via e-post till info.se@moccamaster.com eller per post. Då måste du tydligt ge uttryck för att du vill utnyttja din ångerrätt. Du är fri att använda standardformuläret för ångerrätt, men det är inget krav.

Du kan inte ångra köpet genom att enbart vägra ta emot varan utan att samtidigt ge oss ett tydligt meddelande om detta.

Returnering

Du ska skicka tillbaka din order till oss utan onödigt dröjsmål, och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp. Du står för de direkta kostnaderna för att returnera varan. Vid returnering ansvarar du för att varan är ordentligt förpackad. Du bär risken för varan från den tidpunkt då varan levererades.

Varans skick när du skickar tillbaka den

Du ansvarar endast för en eventuell värdeminskning av varan som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. Med andra ord – du kan prova varan på samma sätt som om du provade den i en fysisk butik.

Om varan har provats utöver vad som beskrivs ovan betraktar vi den som använd. Det innebär att du vid ångrat köp endast får en del av eller inget av köpesumman tillbaka, beroende på varans handelsmässiga värde.

För att få hela köpesumman tillbaka måste du alltså göra detsamma som du kan i en fysisk butik: Du kan prova varan, men inte ta den i egentligt bruk.

Återbetalning av köpesumman

Om du ångrar ditt köp får du naturligtvis tillbaka det belopp du har betalat till oss. Vid en värdeminskning som du ansvarar för dras denna av från köpesumman.

Om du utnyttjar din ångerrätt återbetalar vi alla betalningar vi har tagit emot från dig, inklusive leveranskostnader (dock inte extrakostnader till följd av att du själv har valt en annan leveransform än den billigaste standardleverans som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från det datum då vi tog emot meddelandet om att du har beslutat att ångra avtalet. Vi genomför återbetalningen med samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har samtyckt till något annat.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har tagit emot varan i retur, om du inte dessförinnan har lagt fram dokumentation på att du har returnerat den.

Om du ångrar ditt köp ska varan skickas till:

Moccamaster Nordic ApS
Gammel Holstedvej 21
4700 Næstved, Danmark

Vad ska jag skicka med tillbaka?

Du ska bifoga en kopia av orderbekräftelsen.

Observera! Vi tar inte emot paket skickade mot postförskott.

Reklamationsrätt

Reglerna om fel i konsumentköplagen kan bli tillämpliga vid varuköp.

När du handlar på moccamaster.com har du reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Reklamationsfristen är 3 år. Det innebär att du, beroende på den konkreta situationen, antingen kan få varan reparerad, utbytt, få pengarna tillbaka eller ett prisavdrag.

Det är ett krav att reklamationen är berättigad och att felet inte har uppstått till följd av felaktig användning av produkten eller annat skadevållande beteende.

Hur snabbt måste jag reklamera?

Du måste reklamera inom skälig tid efter att du upptäckte felet. Denna frist kan aldrig vara kortare än två månader från den tidpunkt då du upptäckte felet.

Vi ersätter rimliga fraktkostnader

Är reklamationen berättigad ersätter vi naturligtvis dina (rimliga) fraktkostnader.

Varan skickas till:

Moccamaster Nordic ApS
Gammel Holstedvej 21
4700 Næstved, Danmark

Vi behöver följande information när du skickar varan till oss

När du returnerar varan ber vi dig beskriva så detaljerat som möjligt vad problemet är.

Observera! Vi tar inte emot paket skickade mot postförskott eller liknande.

Kom ihåg att skicka tillbaka varan i ordentligt förpackat skick, och att få ett kvitto på försändelsen, så att vi kan återbetala dina fraktkostnader.